Линия консультаций

 

Линия консультаций

linia.pngЛиния консультаций является структурным подразделением Компании, оказывающим услуги по консультированию клиентов Компании, использующих в своей деятельности программные продукты делового назначения фирмы «1С» («1С:Бухгалтерия 8», «1С:Управление торговлей», «1С:Зарплата 8»)

Консультации оказываются по типовым функциям указанных программных продуктов.

Консультации оказываются клиентам  при наличии действующей подписки на ИТС, а также  заключившим с Компанией «Договор на информационные услуги», и не имеющим задолженности по оплате.

Проконсультироваться со специалистами нашей Линии консультаций Вы можете, позвонив в рабочий день с 9:00 до 18:00 по телефону (391) 252-99-08, и электронной почте – iskra-s@bk.ru Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

Устный ответ в рамках Линии консультаций производится не дольше 10-15 минут.

Обращение по электронной почте предпочтительнее. При оформлении письма на линию консультаций необходимо указать: 
- наименование организации, использующей программный продукт; 
-  наименование конфигурации; 
-  регистрационный номер программного продукта; 
-  номер релиза конфигурации; 
-  номер релиза платформы; 
-  свои имя и фамилию. 
Вопросы необходимо описывать на уровне объектов системы: справочников, документов, отчетов. С подробным описанием ситуации. 
В случае возникновения ошибок в программе необходимо приложить скриншот с описанием ошибки, предварительно нажав кнопку «Подробно» в окне, где появилась ошибка.

В обязанности Линии консультаций не входит обучение пользователей, удаленная настройка программных продуктов, а также проведение аудита базы данных клиента, т.е. выявление ошибок в клиентской базе данных. Линия консультаций не отвечает на вопросы по конфигурированию и администрированию.

Линия консультаций отвечает на вопросы, исходя из того, что Клиент работает на текущем (последнем) релизе. Консультации по работе со старыми релизами программных продуктов не оказываются.

Уважаемые клиенты!  Все ваши запросы на Линию консультаций фиксируются и рассматриваются нашими специалистами.